در تمام مواردي كه اختلافي بين شركت و متقاضي يا مشترك
ايجاد شود ،
براساس قرارداد منعقده با متقاضی یا مشترک،حكميت با
شورای سه نفره ای خواهد بود که توسط وزیر نیرو تعیین می شوند و
طرفین می توانند قبل از
احاله موضوع به مراجع قضایی، به شورای مذکور مراجعه نمايند.
متقاضي عبارتست از : شخص حقيقي يا حقوقي كه برقراري انشعاب
يا انشعابات آب و فاضلاب و يا تغيير در قطر انشعاب و ظرفيت قراردادي را درخواست
نموده لیکن هنوز درخواست وي انجام نشده باشد.
مشترك عبارتست از شخصي حقيقي يا حقوقي كه
برقراری انشعاب يا
انشعابات آب و فاضلاب
و مورد تقاضاي وی طبق مقررات برقرار شده باشد.
شبكه عمومي توزيع آب عبارتست از : كليه تاسيسات و تجهيزات
توزيع آب از قبيل مخازن ذخيره ، خطوط اصلي و فرعي توزيع آب و همچنين تلمبه خانه
هاي داخل شبكه كه كلا متعلق به شركت مي باشند.
در شهرهايي كه تامين و استحصال و انتقال آب از مناطق دور
دست انجام ميگيرد مخازن ذخيره بيرون و حاشيه شهرها جزء تاسيسات و تجهيزات مربوط
به مرحله تامين و استحصال آب تلقي مي شود.
تاسيسات و خطوط ايجاد شده در فاصله شبكه توزيع عمومي موجود
تا ابتدا لوله انشعاب (محل نصب شير انشعاب) اعم از لوله و ساير ملحقات ، خط
آبرساني اختصاصي ناميده ميشود.
آن بخش از لوله فرعي آب كه مقطع آن متناسب با كنتور و ظرفيت
انشعاب آب مشترك در نظر گرفته مي شود و در نهايت خط آبرساني
اختصاصی و يا شبكه عمومي
توزيع آب را (از محل نصب شير انشعاب) به نقطه تحويل (محل نصب كنتور) متصل مي
نمايد ، اعم از لوله و متعلقات مربوطه تا شير فلكه بعد از كنتور ، انشعاب
ناميده مي شود و متعلق به شركت است.
كليه تاسيسات و تجهيزات آب و همچنين سيستم لوله كشي كه بعد
از نقطه تحويل (محل نصب كنتور ) توسط مشترك يا مشتركين ايجاد مي شود، تاسيسات و
تجهيزات مشترك ناميده مي شود و متعلق به مشترك يا مشتركين مي باشد.
وسايل اندازه گيري و كنترل عبارتند از : كنتور يا كنتورها و
ساير ملحقات و كليه وسايل و دستگاههاي مربوطه كه بمنظور محدود كردن و يا سنجش
دبي و حجم آب ، طبق قرارداد در نقطه تحويل نصب مي گردند. اين وسايل كلا متعلق
به شركت و در اختيار وي مي باشد و محل نصب آنها در كليه موارد توسط شركت تعيين
مي گردد.
متقاضي بايد بدون آنكه هزينه اي متوجه شركت شود محل مناسبي
را با نظر شركت جهت نصب وسايل اندازه گيري آماده نمايد. مشترك مسئول سالم
نگهداشتن كليه وسايل و تجهيزاتي كه از طرف شركت در محل برقراري انشعاب آب و
فاضلاب نصب گرديده ، مي باشد و تحت هيچ عنوان حق دستكاري آنها يا پلمبهايي را
كه بر روي كنتورها و ساير تجهيزات نصب مي باشد، ندارد و تنها نمايندگان مجاز
شركت در صورت ضرورت مي توانند نسبت به باز كردن پلمبها اقدام نمايد.
در تمام مواردي كه تغيير يا تعويض در لوازم اندازه گيري
صورت مي گيرد چنانچه بر اساس مدارك موجود در پرونده ، وسايل اندازه گيري قبلي
متعلق به مشترك باشد به وي مسترد مي گردد.
مشترك ضمن اينكه مسئول مرئي نگه داشتن و قابل دسترس بودن
دريچه شير قطع و وصل آب قبل از كنتور و همچنين محل دريچه هاي كنتور آب و سيفون
فاضلاب مي باشد به هيچ عنوان حق جابجايي انشعاب و وسايل آن را ندارد و چنانچه
پس از نصب انشعاب و وسايل اندازه گيري، مشترك تغييري در وضعيت ملك يا ساختمان
خود بدهد كه محل دستگاههاي فوق الذكر نامناسب گردد يا مانعي در مقابل آنها
ايجاد شود شركت مي تواند ضمن رعايت مفاد اين آئين نامه دستگاههاي مزبور را با
هزينه مشترك به محل مناسبي منتقل (تغيير مكان داخلي) نمايد.
در صورتيكه تغيير مكان داخلي نيازمند به لوازم و تجهيزات و
يا ايجاد شبكه فرعي و تاسيسات جديد باشد كل هزينه هاي مربوطه بعهده مشترك خواهد
بود و به هزينه هاي جابجايي اضافه مي گردد.
-
مالكين مي توانند با ارائه اسناد رسمي و احكام قانوني و
يا اسناد مثبته اي كه مورد تاييد شركت باشد بر اساس اين آئين نامه تقاضاي
تغيير نام پرونده آب و فاضلاب را بنمايد.
-
تغيير نام پرونده بنام انتقال گيرنده و همچنين پاسخ به
استعلامهاي محضري منوط به
ارزیابی مجدد ملک،تسويه حساب كامل در موارد افزایش تعداد واحدها و ظرفیت
قراردادی، تغییر کاربری، قبوض پرداخت نشده، اقساط معوق و بدهی های
انتقالی از بانک ها می باشد.
تبصره:
دراملاکی که دارای واحدهای ملکی آپارتمانی متعدد با
مالکین مختلفی و بدهی آب بهاء و هزینه های انشعاب باشد، چنانچه یکی از
مالکین، متقاضی دریافت استعلام دفترخانه باشد، شرکت براساس پایان کار ملک و
در صورت جلسه تفکیکی، مابه التفاوت هزینه های برقراری انشعاب آب و فاضلاب
را به قدر السهم متقاضی از ملک، معلوم و با دریافت آن و تسویه حساب پاسخ
استعلام را برای هر واحد مورد استعلام به صورت مجزا می دهد.
-
مشترك يا استفاده كننده از انشعاب آب و فاضلاب ، مكلف
به پرداخت مبلغ صورتحساب و حسب مورد بدهيهاي معوقه مي باشد اعم از اينكه
بدهيهاي مذكور مربوط به مشترك يا استفاده كننده فعلي يا قبلي باشد.
-
نرخ بهاي آب مصرفي و كارمزد دفع فاضلاب مشتركيني كه
بعد از مهلت مقرر در صورتحساب نسبت به پرداخت آن اقدام نمايند و يا مشتركيني
كه خواهان پرداخت بهاي آب مصرفي و كارمزد دفع فاضلاب قبل از انتهاي دوره
مصرف باشند به ترتيب در ضرايبي معادل
1.04 براي تاخير و
0.96 براي تعجيل به
ازاي هر دوره ضرب خواهد شد.
-
اعلام عدم دريافت صورتحساب توسط مشترك يا استفاده
كننده از تعهد پرداخت صورتحساب نمي كاهد ولي هرگاه مشترك با مراجعه به شركت
درخواست صدور المثني نمايد شركت موظف است با دريافت هزينه مربوطه
بر اساس بند 64-4 نسبت به
صدور المثني اقدام نمايد.
-
مدت دوره قرائت كنتور و نمونه صورتحساب با نظر شركت و
تاييد شركت مهندسي آب و فاضلاب كشور تعيين مي گردد.
مشترك يا استفاده كننده از انشعاب آب و فاضلاب، حق دسترسي
به اماكن خود به منظور برقراري انشعاب، قرائت كنتور ، بازرسي كنتورها ، سيفون
اتصال فاضلاب و ساير وسايل و تاسيسات مربوطه و همچنين تعمير كردن، قطع نمودن
انشعاب آب و فاضلاب ، برداشتن اموال متعلق به شركت و عنداللزوم كنترل فني شبكه
هاي داخلي آب و فاضلاب را به نمايندگان شركت كه هويتشان مشخص باشد اعطا مي
نمايد. بنابراين براي موارد فوق طرح شكايات و ادعاهايي از قبيل ورود به عنف يا
غيرقانوني به ملك غير ، عليه شركت و كاركنان آن امكانپذير نيست.
-
انجام لوله كشي هاي داخلي آب و مسئوليت اجراي صحيح آن
به عهده مشترك بوده و شركت فقط موظف به تامين فشار متعارف شبكه آب ميباشد و
در مورد ساختمانهاي بلند، مشترك مي بايستي با نظر كميته فني شركت (متشكل از
مدير شبكه و انشعاب و كارشناسان دفتر فني) با تعبيه مخزن ذخيره اي كه آب
بصورت آزاد وارد آن شود بوسيله پمپاژ از اين منبع فشار در طبقات ساختمان را
تامين نمايد.
-
در مواردي كه در شبكه افت فشار و يا كمبود آب وجود
دارد مشترك اجازه نصب پمپ بر روي شبكه آب شهري بطور مستقيم را نخواهد داشت
و در صورت تخلف، شركت نسبت به قطع انشعاب آب تا برچيدن پمپ اقدام خواهد
نمود.
-
مسئوليت انجام و اجراي صحيح شبكه و تاسيسات جمع آوري
داخلي فاضلاب تا نقطه اتصال به شبكه فاضلاب شهري و رعايت نكات فني مورد نظر
شركت در اين رابطه ، بعهده
متقاضی یا مشترك مي باشد. در مواردي كه فاضلاب تمام يا
قسمتي از ملكمتقاضی
یا مشترک بطور ثقلی به شبكه فاضلاب محل سوار نشود،
متقاضی یا مشترك يا استفاده كننده ملزم
به ايجاد تاسيساتي براي تخليه اين فاضلاب به شبكه محل خواهد بود.
چنانچه احداث شبکه فاضلاب موخر بر احداث بنای ملک باشد حق انشعاب قسمتی از
ملک که فاضلاب آن به شبکه فاضلاب سوار نمی شود دریافت نمی گردد.
-
در شبكه هاي فاضلاب مجزا ، آب باران ملك به هيچ عنوان
نبايد وارد شبكه فاضلاب شود.
-
شركت مجاز است عنداللزوم نسبت به كنترل فني طراحي و
اجراي شبكه هاي داخلي آب و فاضلاب مشترك نظارت نمايد.
-
ميزان حداكثر مصرفي آب هر مشترك با توجه به محدوديت
منابع تامين آب بويژه در ايام اوج مصرف، بايستي بر اساس الگوي مصرف در حد
مصرف معقول باشد و در مواردي كه شركت تشخيص دهد مشترك يا استفاده كننده
رعايت صرفه جويي را نميكند، اخطاري را براي مشترك ارسال و در صورت بي توجهي
نسبت به قطع آب اقدام مينمايد. وصل مجدد آب منوط به سپردن تعهد مشترك مبني
بر رعايت صرفه جويي و مصرف معقول آب خواهد بود.
-
شركت تعهدي در قبال تامين آب فضاي سبز و مصارف استخر و
مصارف مشابه آن را نداشته و مشترك حق ندارد از آب اشتراك خانگي
و غیر خانگی درج شده در قرارداد براي تامين آب فضاي سبز و غیره ملک خود
استفاده نمايد و در صورت فراهم بودن امكانات فنی کافی براي شركت، بايد جهت
تامين آب موارد فوق الذكر، انشعاب جداگانه يا كاربري مربوطه درخواست نمايد.
-
در صورت وجود ساير منابع تامين كننده آب در داخل ملك
مشترك (مثلا چاه) مشترك حق ندارد آنرا به شبكه
توزیع آب وصل نمايد و چنانچه
تاسيسات لوله كشي داخلي ملك مشترك به نحوي باشد كه براي ساكنين و يا شبكه
عمومي آب احتمال آلودگي و يا اتلاف آب را داشته باشد، شركت بلافاصله نسبت
به قطع انشعاب (آب) مبادرت خواهد نمود و مشترك با دريافت اولين اخطار بايد
نسبت به تعويض و ترميم آن با هزينه خود و طبق نظر شركت اقدام نمايد. وصل
مجدد انشعاب موكول به رفع نقايص ياد شده و پرداخت هزينه قطع و وصل خواهد
بود.
-
مشترك بايد كليه خسارات شركت در برابر كليه
دعاوي و مطالباتي كه در نتيجه قصور وي در انجام تعهدات خود(طبق
مفاد بند نحوه استفاده مشترك از انشعاب آب و فاضلاب ) از طرف هر كس عليه
شركت بشود را بپذیرد.
-
شركت در موارد مشروحه زير انشعاب آب و يا فاضلاب مشترك
یا استفده کننده
را موقتا قطع خواهد نمود:
-
در صورتيكه تنها مشترك يا مصرف كننده پس از تسويه
حساب ، درخواست قطع انشعاب را
موقتا بنمايد (در
صورتیکه از یک انشعاب چند مصرف کننده مستقل استفاده کنند می باید كليه استفاده كنندگان درخواست
نمايند).
-
اگر مشترك يا استفاده كننده در اجراي مفاد مقررات
مندرج در این آئين نامه و يا
در انجام تعهدات خود در
مورد انشعاب آب و يا فاضلاب قصور نمايد.
-
در صورتي كه مشترك يا استفاده كننده نسبت به
پرداخت كليه ديون خود به شركت در مهلت مقرر اقدام ننمايد.
-
در صورتيكه مشترك يا استفاده كننده عمدا اقدام به
دستكاري تاسيسات آب و فاضلاب متعلق به شركت نموده و يا اقدام به شكستن
يا دستكاري منجر به خرابي كنتور نمايد.
-
در مواردي كه مشتركين يا استفاده كنندگان حريم
شبكه و تاسيسات آب و فاضلاب شهري را رعايت نكنند.
-
در مواردي كه مشترك يا استفاده كننده ضوابط مربوط
به استانداردهاي فاضلاب را برابر مشخصات مقرر مراعات ننمايند.
-
در
مواردي كه رفع نقص سيستم پيش تصفيه بنا به تشخيص شركت احتياج به زمان
داشته باشد ، در صورت امكان ، فرصت لازم به مشترك داده خواهد شد، بديهي
است در اين مدت هزينه تصفيه بار آلودگي اضافي (به تشخيص شركت) دريافت
خواهد شد.
-
در صورتيكه از انشعاب واگذار شده آب و يا فاضلاب
اقدام به لوله كشي به ملك ديگر و استفاده غيرمجاز شود و يا نسبت به نصب
پمپ بطور مستقيم بر روي انشعاب اقدام گردد.
-
در صورتيكه مشترك يا استفاده كننده به تشخيص شركت
موجب نامرئي شدن دريچه محفظه شير قطع و وصل انشعاب ( آب و فاضلاب) بشود
و يا ايجاد مانع در آن بنمايد. در اين رابطه شركت اخطاري براي مرئي
نمودن و رفع مانع به مشترك يا استفاده كننده ابلاغ مينمايد و چنانچه
ظرف مهلت تعيين شده مشترك يا استفاده كننده اقدامي ننمود، شركت راسا
اقدام و هزينه هاي مربوط را به اضافه مبلغي بعنوان جريمه
(معادل بند 64-4)دريافت
مينمايد. در صورت عدم پرداخت هزينه توسط مشترك، انشعاب قطع ميگردد.
-
در صورتيكه امكان قرائت كنتور در سه دوره متوالي
به دليل بسته بودن در ميسر نگردد.
-
هر گاه حكم يا قرار لازم الاجراء از سوي مقامات
قضائي در زمينه قطع انشعاب (آب و فاضلاب) صادر گردد.
-
در هنگام قطع موقت انشعاب آب و فاضلاب كماكان صورتحساب
بر حسب مورد بر مبناي حداقل بهاي آب مصرفي و كارمزد خدمات دفع فاضلاب
مربوطه و آبونمان ماهانه صادر خواهد شد.
-
در صورت كمبود آب و نياز به اعمال جيره بندي ، شركت با
اعلام قبلي در مورد قطع جريان آب اقدام مي نمايد.
-
براي برقراري مجدد انشعاب آب و يا فاضلاب در
محلي كه سابقا انشعاب آب و فاضلاب وجود داشته است و به علل مندرج دربند39-4
قطع انشعاب آب وفاضلاب موقتا قطع گرديده ، مشترك يا استفاده كننده مي
بايد بر اساس تعرفه هاي مصوب، كليه بدهي هاي معوقه و هزينه وصل يا نصب مجدد
و خسارت وارده (برحسب مورد) و حداقل بهاي آب و كارمزد دفع فاضلاب و آبونمان
ماهانه در طول دوران قطع را به شركت پرداخت نمايد.
-
در مواردي كه مطابق مفاد اين آئين نامه(بويژه
بند قطع انشعاب)انشعاب آب و فاضلاب قطع مي شود، مشترك يا استفاده كننده
مجاز به دخالت در تاسيسات و وصل خودسرانه انشعاب نمي باشد و در صورت تخلف،
انشعاب قطع و برقراري مجدد آن موكول به سپردن تعهد كتبي بر تكرار نشدن خلاف
و تسويه حساب كامل و پرداخت معادل دو برابر هزينه نصب آن انشعاب خواهد بود.
-
در هر يك از حالات زير شركت ، انشعاب آب و با فاضلاب
مشترك را بطور دائم جمع آوري ، پرونده را باطل و با مشترك تسويه حساب خواهد
نمود:
-
هرگاه مشتركي كه تنها استفاده كننده از انشعاب مي
باشد درخواست برچيدن دائم انشعاب را بنمايد ( در صورتيكه از يك انشعاب
چند مصرف كننده مستقل استفاده كنند، ميبايد كليه استفاده كنندگان
درخواست نمايند).
-
هرگاه بدهي مشترك يا استفاده كننده پس از گذشت
حداقل يك سال از تاريخ قطع موقت جمعا به 50% هزينه هاي برقراري انشعاب
آب و فاضلاب مندرج در جدول هزينه هاي عمومي برقراري انشعاب برسد و
عليرغم اخطار شركت بدهي مربوطه پرداخت نگردد.
-
هرگاه سه سال از تاريخ قطع موقت بگذرد و مشترك يا
استفاده كننده عليرغم اخطار شركت وضع خودش را مشخص ننمايد.
-
در صورت تكرار خلاف موضوع بند دوم برقراري مجدد
انشعاب آب وفاضلاب براي بار دوم در ارتباط با وصل خود سرانه انشعاب قطع
شده توسط مشترك يا استفاده كننده
-
در كليه حالات فوق در صورت مراجعه مشترك (يا استفاده
كننده اي كه قائم مقام قانوني وي محسوب ميگردد) جهت تسويه حساب، بخشي از
هزينه برقراري انشعاب آب و فاضلاب مندرج در جداول هزينه هاي عمومي برقراري
انشعاب، مورد عمل روز شركت (بدون هزينه نصب و هزينه شبكه اختصاصي) پس از
كسر بدهي و خسارت ناشي از عدم ايفاي تعهد، مسترد خواهد شد. مبلغ مذكور در
مورد انشعابات آب و فاضلاب واگذار شده براي كليه واحدها معادل 50% نوع
انشعابي كه براي آن حق انشعاب آب و فاضلاب پرداخت شده خواهد بود.
مشتركين حق باز فروش آب به ملك ديگري و همچنين تخليه فاضلاب
ملك ديگري از طريق سيفون فاضلاب انشعاب خود به شبكه جمع آوري فاضلاب شهري را
ندارند.
-
در صورتيكه متقاضي انشعاب قبل از برقراري آن به عللي
درخواست فسخ قرارداد را بنمايد ، شركت موظف است پس از كسر هزينه لوازم
مصرفي و خدمات انجام شده براي متقاضي مذكور (از قبيل هزينه بازديد محل،
تهيه طرح و نقشه عمليات اجرائي و غيره ) كه صورت هزينه هاي آن را به متقاضي
ارائه مينمايد، مابقي مبالغ پرداختي متقاضي را مسترد نمايد.
-
آن بخش از هزينه هاي ايجاد همان شبكه كه به لحاظ
درخواست متقاضي به شركت تحميل شده است ولو آنكه انشعابات جديد بر روي شبكه
ايجاد شده ، برقرار شود جزء هزينه هايي است كه بايد توسط متقاضي تامين شود.
هر مشترك يا متقاضي كه به تاسيسات آب و فاضلاب خسارتي وارد
كند ميبايد هزينه هاي آنرا بر اساس برآورد شركت پرداخت نمايد.
احداث كليه خطوط آبرساني و همچنين خطوط جمع آوري فاضلاب
اختصاصي از شبكه موجود تا ابتداي لوله انشعاب در تمام موارد با رعايت
استانداردها و نظارت شركت بر عهده متقاضي است كه در صورت توافق ميتواند اجراي
آنها را به شركت واگذارد . درمورد تغييرات در خطوط موجود مانند جابجايي يا
تقويت لوله ها و متعلقات مربوطه در حال بهره برداري اعمال تغييرات با هزينه
متقاضي بر عهده شركت خواهد بود. همچنين هزينه تهيه و نصب وسايل اندازه گيري و
لوله انشعاب كه توسط شركت انجام مي شود نيز با متقاضي است. بديهي است احداث
كليه تاسيسات و تجهيزات متقاضي كه بعد از وسايل اندازه گيري نصب مي شود در هر
صورت به عهده متقاضي است.